建瓯分公司:取长补短?提升客服质量

时间:2018-11-12 来源:福建广电网络

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近日,建瓯分公司组织客户营销部全体员工及乡镇站营业员开展“客服系列优秀课程”培训,通过学习借鉴其他县区分公司客服系列优秀课程,取长补短,提升营业员、营维员客服质量。

培训以分组授课和模拟演练的方式学习“在网用户升级营销技巧”等其他县区分公司“客服系列优秀课程”课件,取长补短,学习借鉴成功经验,并结合实际工作岗位中可能出现的情景进行模拟演练,剖析存在问题原因及解决方法。同时,培训还就近期“百日冲刺”劳动竞赛出台的各类套餐及优惠政策进行一一解读抽测,特别是营业窗口、一线营维员如何细化推介套餐政策,针对不同用户采取不同的营销技巧,确保学以致用“人人过关”。通过培训,增强了部门员工之间的协作精神,提升了应对各种问题用户的营销技能和技巧,为全力冲刺“百日冲刺”指标奠定基础。

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