长乐分公司开展营维员、营业员星级评定工作

时间:2019-01-18 来源:福建广电网络

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近日,长乐分公司为加强内部绩效管理考核,开展年度营维员、营业员星级业务考试。根据长乐分公司《网格经理星级评定办法(暂行)》和《营业员星级评定办法(暂行)》对营维员和营业员进行业务知识考试,对营维员上门服务礼仪、维护安装、线路维护、进行笔试和操作考核;对乡镇营业员进行营业收入、新增业务、客服礼仪业务、BOSS系统操作等业务知识考试,持钩考核期内所在营业点用户故障率和满意率,新增有线完成率、考核期内营业点新增宽带完成率、考核期内营点部有线续费率和考核期内营业点宽带续费率对营维员和营业员进行考核。根据星级成绩排名靠前者予以升星级及定星级。

本次考试由综合部、技维部、客服部和营销部共同出题监考,职能部门各出一名阅卷人以确保考试的公平公正性。本次考试鼓励先进、鞭策后进,营维员定星10人,升星1人,营业员定星1人,升星1人,既提升了营维员和营业员业务水平又促进了各项业务的快速发展。

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