长乐分公司开展“客服、营销课程交流”培训

时间:2019-01-31 来源:福建广电网络

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近日,长乐分公司组织相关部门员工开展“客服、营销课程交流”培训,通过互训、交流借鉴客服和营销系列优秀课程提升客服员、乡镇营销员、营业员、营维员服务质量和营销能力。

培训以部门轮流互授课和模拟演练的方式学习“回网用户营销技巧”、 “客服系列优秀技巧”等,取长补短、学习借鉴不同岗位服务和营销的成功经验,结合实际工作中可能出现的情景进行模拟演练,并剖析存在问题原因、探讨解决方法。同时,就春节优惠套餐及广电扶贫帮困政策进行解读抽测,着重培训营业窗口、一线营维员、客服员如何针对不同的回网、扶贫用户采取有针对性的营销技巧。培训后,分公司开展上门营销服务实战活动,以完成回网及新增有效户数据作为培训过关依据,确保学以致用、“人人过关”。

通过此次培训,有效增强了部门员工之间的协作精神,提升应对各种问题用户的营销技能和技巧,为完成首季“开门红”任务指标奠定基础。

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