泉州分公司、平潭分公司96311客服中心荣获“全国巾帼文明岗”称号

时间:2019-03-11 来源:福建广电网络

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3月8日,泉州分公司、平潭分公司96311客服中心被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

泉州分公司96311客服中心有75名员工,平均年龄27岁,女性员工占87%,她们是广电网络面向广大客户提供服务的重要窗口。平日里,她们承担着大量为客户提供业务咨询、业务受理、客户维系、故障受理和答疑解难的服务工作,长年活跃在生产、管理岗位上,用热情亲切的话语、周到细致的服务,赢得客户由衷的赞扬。在这几年转型升级的关键年,泉州96311客服中心从原来服务为主,营销为辅,转变成服务营销维系三者并重,在确保服务质量情况下,圆满完成各项服务指标、维系任务、营销业绩,运营产能居全省首位。

平潭分公司96311客服中心现有10名员工(全为女职工),平均年龄27岁,为全区有线电视用户提供业务咨询、故障申告、投诉建议、外呼营销等热线服务,是一支朝气蓬勃、真抓实干的团队。巾帼不让须眉,平潭96311客服中心注重队伍建设,强化技能提升,坚持高标准、严要求,以创岗带动服务,以服务促进业绩,出色地完成各项任务指标,为此,多次荣获集团年度“优秀团队”称号、分公司年度“先进集体”称号,并曾荣获“福建省巾帼文明岗”、“福建省优秀巾帼志愿服务组织”称号,充分展示广网的巾帼风采,凝聚巾帼心向党,建功新时代的正能量。平潭分公司96311客服中心以创岗为契机,强化主动服务,坚持“一手抓业务,一手抓创建”,各项服务指标、维系任务、营销业绩等均名列全省前茅。在工作之余积极开展志愿服务活动共60余场,多次被当地新闻媒体正面报道,实现社会效益,引领行业新风尚。

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