厦门分公司开展“产品+服务”技能专题培训会

时间:2019-04-19 来源:福建广电网络

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为全面做好冲刺“双过半”工作,更好地调动一线员工业务发展积极性,4月17日,厦门分公司开展“产品+服务”技能专题培训会议。分公司相关部门负责人及工作人员、营业厅厅长及营业员、网格人员、96311客服人员共计100余人参加培训。

本次专题培训会主要针对“智能网关应用应知应会”和“客户销户、暂停挽留的技巧及话术”两大主题开展,邀请泉州分公司于巧玲、莆田分公司吴丹两位优秀内训师前来授课。培训通过系统性的讲解、声情并茂的情景演练、在线考试排名等多种方式进行,并现场解答各区分现场提出的问题。“智能网关应用应知应会”的培训课题对厦门分公司中转平台切入互动融合平台的工作开展起到了极大的推动作用,有利于一线人员深入了解集团互动平台的各类产品及应用,进而推动业务有效有序的开展。“客户销户、暂停挽留的技巧及话术”课题则对第二季度实现有效用户正增长起到了至关重要的辅助作用。

下一阶段,厦门分公司将持续收集各区分公司在业务发展中的好思路,汲取有效的创新经验,并形成专题培训课题,进一步拔高渠道人员的业务技能。

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